Öffentlicher Sektor
Digitale Transformation für Ministerien und öffentliche Einrichtungen
Jedes Ministerium und jede öffentliche Einrichtung hat ihren eigenen Auftrag, eigene Verfahren und eigene Zuständigkeitswege. Deshalb untersuchen wir zunächst, wie sie tatsächlich arbeitet, und entwickeln dann gemeinsam und schrittweise passende digitale Lösungen. Es gibt keine Einheitslösung: Jede Einrichtung erhält ein System, das zu ihren eigenen Verfahren passt.
IAG
Bereit, jedes Ministerium, jede Einrichtung und jede öffentliche Stelle bei der digitalen Transformation zu unterstützen
IAG kann jedes Ministerium, jede Direktion, jede Einrichtung und jede öffentliche Stelle auf dem Weg der digitalen Transformation begleiten – ausgehend von ihren eigenen Verfahren, nicht von einer fertigen Lösung. Wir verschaffen uns zunächst ein Bild der heutigen Arbeitsweise und schlagen dann kleine, messbare Schritte vor; Entscheidungen und Prioritäten bleiben bei der Einrichtung. Wir behaupten keine bestehenden Regierungsaufträge; diese Seite zeigt, was wir anbieten können und wie wir arbeiten.
Der Weg vom heutigen Stand bis zum eigenständigen Betrieb
Sechs aufeinanderfolgende Phasen. Eine Einrichtung kann mit der Phase beginnen, die zu ihrer Lage passt; jede Phase endet mit dokumentierten Ergebnissen und einem Entscheidungspunkt vor der nächsten.
Ist-Analyse und Fahrplan
Untersuchung von Verfahren, Systemen und Infrastruktur sowie Festlegung der Prioritäten in einem stufenweisen Plan, den die Einrichtung freigibt.
Pilotprojekt
Ein Testlauf für ein Verfahren oder eine Direktion mit fester Laufzeit und vereinbarten Erfolgskriterien, gefolgt von einem Entscheidungstermin.
Digitale Anträge und Genehmigungen
Überführung papierbasierter Anträge und Genehmigungen in digitale Abläufe mit klaren Berechtigungen und lückenloser Nachverfolgbarkeit.
Integration und Datenmigration
Übernahme von Daten aus Altquellen mit Bereinigungsregeln und Abgleichberichten sowie Anbindung der Systeme untereinander.
Schulung und Wissenstransfer
Schulung von Nutzern und Administratoren und Erstellung von Anleitungen, damit die Teams sicher mit dem System arbeiten.
Betrieb und Weiterentwicklung
Unterstützung mit vertraglichen Servicestufen, geplanten Releases und schrittweiser Übergabe des Betriebs an das Team der Einrichtung.
Lösungsbereiche
- Strategie & Ist-AnalyseWir untersuchen, wie ein Ministerium oder eine Einrichtung heute arbeitet, und leiten daraus einen schrittweisen Digitalisierungsfahrplan ab, der zu den tatsächlichen Abläufen passt.
- Abläufe & GenehmigungenVorgänge und Genehmigungen in Papierform werden zu klaren digitalen Abläufen, deren Bearbeitungsstand in jeder Phase nachvollziehbar ist.
- Akten & ArchiveElektronische Organisation von ein- und ausgehendem Schriftverkehr, Akten und Archiven mit Klassifizierung, Berechtigungen und schneller Suche.
- ServiceportalePortale, über die sich Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen über Leistungen informieren, Anträge einreichen und deren Bearbeitungsstand online verfolgen können.
- Interne VerwaltungSysteme für Personalakten, Beschaffung, Lager und Anlagevermögen, die den eigenen Regeln und Anweisungen der Einrichtung folgen.
- Integration & DatenVerbindung bestehender Systeme und Verbesserung der Datenqualität, um Mehrfacherfassung und widersprüchliche Zahlen zu verringern.
- Infrastruktur & SicherheitPlanung von Netzwerken, Servern und Hosting sowie Verfahren für Zugriff, Datensicherung, Überwachung und Betrieb, die digitale Systeme tragen.
- Einführung & SchulungSchrittweise Einführung neuer Systeme, rollenbezogene Schulung der Mitarbeitenden und laufende Unterstützung nach der Inbetriebnahme.
- PilotprojektEin digitaler Testlauf für ein Verfahren oder eine Direktion, mit fester Laufzeit und vorab vereinbarten Erfolgskriterien, bevor über eine Ausweitung entschieden wird.
- DatenmigrationÜbernahme von Daten aus alten Registern und Systemen in das neue System mit klaren Bereinigungsregeln, Testmigrationen, Abgleichberichten und Freigabe durch den Dateneigentümer.
- Betrieb & WeiterentwicklungBetriebsunterstützung mit vertraglich vereinbarten Servicestufen, Releaseplanung, Änderungsanträgen, Überwachung, Datensicherung und Wissenstransfer, damit die Einrichtung ihre Systeme selbst betreiben kann.
Dies ist eine mögliche Anwendung zur Veranschaulichung, kein bestehendes Projekt und keine Kundenreferenz. Die Entscheidung über den Antrag liegt bei der zuständigen Behörde.
Ein Bürger verfolgt seinen Antrag
Ein Beispiel dafür, wie ein digitaler Dienst funktionieren kann: Der Bürger sieht in jeder Phase den Stand seines Antrags, statt wiederholt die Behörde aufsuchen zu müssen.
- BürgerReicht den Antrag online ein
Er füllt das Formular im Portal aus und fügt die erforderlichen Unterlagen bei. Angezeigter Status: Eingegangen.
- SystemVorgangsnummer
Der Bürger erhält sofort eine Vorgangsnummer, mit der er den Antrag jederzeit abfragen kann. Status: In Erfassung.
- Zuständige StellePrüft den Antrag
Der Antrag wird der zuständigen Sachbearbeitung zur Prüfung nach den geltenden Vorgaben zugewiesen. Status: In Prüfung.
- Zuständige StelleFordert eine fehlende Unterlage an
Fehlt eine Unterlage, nennt eine Benachrichtigung das Benötigte, und der Bürger lädt es über das Portal hoch. Status: Unterlagen angefordert.
- Zuständige Stelle und BürgerEntscheidung und Benachrichtigung
Die zuständige Behörde trifft ihre Entscheidung, und der Bürger wird über das Ergebnis und den nächsten Schritt informiert. Status: Entschieden.
Unterschiedliche Arbeitsabläufe führen zu unterschiedlichen Systemen
Der Bedarf mag gleich aussehen – Digitalisierung –, doch die Arbeitsweise unterscheidet sich von Einrichtung zu Einrichtung, und damit auch das passende System. Drei veranschaulichende Beispiele:
Genehmigungsbehörde
- Einreichung von Antrag und Unterlagen
- Fachliche Prüfung
- Ortsbesichtigung oder Begutachtung
- Entscheidung durch die befugte Person
System zur Verwaltung von Anträgen und Genehmigungen mit Einreichungsportal und Nachverfolgung des Bearbeitungsstands
Registratur eines Ministeriums
- Erfassung des eingehenden Schreibens
- Weiterleitung an die zuständige Abteilung
- Entwurf der Antwort
- Unterzeichnung und Erfassung als ausgehendes Schreiben
System für Posteingang und Postausgang mit elektronischem Archiv
Dienstleistungsdirektion mit Lagern
- Eine Stelle fordert Material an
- Genehmigung der Anforderung
- Ausgabe der Artikel aus dem Lager
- Aktualisierung von Bestand und Inventarverantwortung
Lager- und Anlagensystem, verbunden mit den Beschaffungsanträgen
Mögliche Einsatzfälle nach Sektor
Gesundheit
- Online-Terminvergabe für Ambulanzen mit Erinnerung der Patienten.
- Nachverfolgung von Anforderungen für Arzneimittel und Verbrauchsmaterial zwischen Lager und Stationen.
- Regelmäßige statistische Berichte für die Direktion aus Krankenhausdaten, ohne Patientenakten zu übermitteln.
Bildung
- Online-Anmeldung von Schülerinnen und Schülern und Schulwechsel.
- Bearbeitung von Verwaltungsanträgen der Lehrkräfte wie Urlaub und Versetzung.
- Digitale Archivierung von Schulakten und älteren Zeugnissen.
Wirtschaft und Industrie
- Einreichung und Nachverfolgung von Anträgen auf Gewerbe- und Industriegenehmigungen.
- Ein digitales Register der Betriebe mit aktualisierbaren Angaben.
- Nachverfolgung investitionsbezogener Genehmigungen über die beteiligten Abteilungen hinweg.
Kommunen
- Bauanträge mit Statusverfolgung.
- Annahme von Bürgerbeschwerden und Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen.
- Verwaltung und Prüfung von Quittungen für kommunale Gebühren.
Verkehr
- Terminbuchung für fahrzeugbezogene Vorgänge, um Wartezeiten zu verringern.
- Ein digitales Register der Linienkonzessionen im öffentlichen Verkehr.
- Nachverfolgung der Wartung des staatlichen Fuhrparks.
Energie
- Anträge auf Neuanschluss oder Zählerummeldung mit Statusverfolgung.
- Annahme von Störungsmeldungen und Zuweisung an Instandhaltungsteams.
- Ein digitales Register der Anlagen und Stationen mit ihrem Wartungsstand.
Landwirtschaft
- Registrierung von Landwirten und landwirtschaftlichen Betrieben.
- Anträge auf Förderung oder Betriebsmittel und Nachverfolgung ihrer Verteilung.
- Digitale Feldberichte der landwirtschaftlichen Beratungsstellen.
Die aufgeführten Anwendungsfälle sind mögliche Anwendungen zur Veranschaulichung der Idee – keine bestehenden oder abgeschlossenen Projekte mit bestimmten Einrichtungen.
Die Einrichtung behält die Entscheidungshoheit und die Kontrolle über ihre Daten
Die folgenden Punkte können vertraglich vereinbart werden, um die Eigenständigkeit der Einrichtung zu sichern. Die endgültige Vertragsgestaltung liegt bei der Einrichtung und ihren Rechtsberatern; es handelt sich nicht um Rechtsberatung.
Dateneigentum bleibt bei der Einrichtung
Im Vertrag kann festgelegt werden, dass alle im System erfassten oder erzeugten Daten der Einrichtung gehören und IAG sie ausschließlich nach ihren Weisungen verarbeitet.
Die Einrichtung bestimmt den Hosting-Standort
Die Einrichtung entscheidet, ob das System auf eigenen Servern oder in einem Rechenzentrum bzw. einer Cloud ihrer Wahl betrieben wird; dies wird vertraglich festgehalten.
Administrationsrechte und Zugriffsprotokolle
Es kann vereinbart werden, dass die obersten Administrationsrechte bei der Einrichtung verbleiben und jeder Zugriff auf das System in Protokollen erfasst wird, die sie prüfen kann.
Export in offenen Formaten jederzeit
Der Vertrag kann der Einrichtung das Recht einräumen, ihre Daten jederzeit in offenen, dokumentierten Formaten zu exportieren, ohne von einem proprietären Werkzeug abhängig zu sein.
Übergabe von Dokumentation und Quellcode bzw. Konfiguration
Je nach vertraglicher Vereinbarung werden Systemdokumentation sowie Quellcode oder Konfigurationsdateien übergeben, sodass auch ein anderer Dienstleister das System warten kann.
Ausstiegs- und Übergangsplan
Der Vertrag kann einen Plan enthalten, der festlegt, wie System, Daten und Wissen bei Ende der Zusammenarbeit an das Team der Einrichtung oder einen anderen Anbieter übergeben werden.
Syrien heute
Angekündigte Prioritäten, in deren Rahmen wir arbeiten
April 2026
Strategie zur Digitalisierung staatlicher Dienste
Das Ministerium für Kommunikation und Informationstechnologie arbeitet nach einer nationalen Strategie zur Digitalisierung staatlicher Dienstleistungen bis 2030, die derzeit zur erneuten Verabschiedung überarbeitet wird. Die laufende Phase (2025–2027) zielt auf den Übergang zu interaktiven Diensten.
Dezember 2025
Nationaler Gesundheitsstrategieplan 2026–2028
Am 15. Dezember 2025 stellte das Gesundheitsministerium den Nationalen Gesundheitsstrategieplan 2026–2028 vor, zu dessen Schwerpunkten die Digitalisierung gehört. Vorgesehen ist u. a. eine Patientenbetreuung über eine elektronische Gesundheitsakte, da die meisten Einrichtungen noch mit Papierberichten arbeiten.
August 2026
Elektronisches Zahlungssystem (Beschluss Nr. 1124)
Im August 2026 gab die Zentralbank Syriens die Einführung eines nationalen elektronischen Zahlungssystems auf Grundlage des Beschlusses Nr. 1124 des Generalsekretariats des Präsidialamts bekannt; er regelt die Lizenzierung von Zahlungsdienstleistern, E-Geld-Anbietern und Betreibern von Zahlungssystemen und sieht eine regulatorische Sandbox vor. Bargeld bleibt zulässig, eine sofortige internationale Anbindung ist damit nicht verbunden.
Nur zur Einordnung genannt; daraus folgt kein Auftrag und keine offizielle Partnerschaft. Zuletzt geprüft: 9. Oktober 2026.
Wie wir mit öffentlichen Einrichtungen arbeiten
Zuerst der Bedarf
Wir untersuchen die tatsächlichen Verfahren und Probleme, bevor wir ein System oder Produkt vorschlagen.
Schrittweise Umsetzung
Wir beginnen mit einem klar abgegrenzten Schritt, dessen Wirkung messbar ist, und weiten nach einer Bewertung und auf Entscheidung der Einrichtung aus.
Die Daten bleiben bei der Einrichtung
Daten, Dokumente und Entscheidungen bleiben bei der Einrichtung, und der Zugriff richtet sich nach ihren Vorgaben.
Dokumentation und Transparenz
Wir dokumentieren Verfahren, Systeme und Schnittstellen und übergeben sie, damit die Einrichtung sie pflegen und darauf aufbauen kann.
Schulung und Wissenstransfer
Wir schulen Nutzer rollenbezogen und befähigen ein internes Team, um die Abhängigkeit von externen Dienstleistern zu verringern.
Gespräch anfragen
Beginnen wir mit der Untersuchung der Bedürfnisse Ihrer Einrichtung
Beschreiben Sie kurz das Verfahren oder die Herausforderung, mit der Sie beginnen möchten – ohne vertrauliche Dokumente oder personenbezogene Daten zu senden –, und wir schlagen Ihnen einen Kennenlerntermin vor, um den Umfang und den ersten Schritt festzulegen.
Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.