القطاع العام
التحول الرقمي للوزارات والمؤسسات العامة
لكل وزارة ومؤسسة عامة مهامها وإجراءاتها وتسلسل صلاحياتها الخاص. لذلك نبدأ بدراسة طريقة عملها الفعلية، ثم نطور معها الحلول الرقمية المناسبة على مراحل. لا نقدم حلًا واحدًا للجميع، بل نظامًا يناسب إجراءات كل مؤسسة.
IAG
مستعدون لدعم كل وزارة ومنشأة وجهة عامة في تحولها الرقمي
تستطيع IAG مرافقة أي وزارة أو مديرية أو منشأة أو مؤسسة عامة في مسار التحول الرقمي، بدءًا من إجراءاتها هي لا من حل جاهز. نبدأ بفهم طريقة العمل الحالية، ثم نقترح خطوات صغيرة قابلة للقياس، وتبقى القرارات والأولويات بيد المؤسسة. لا ندّعي وجود عقود حكومية قائمة؛ نعرض هنا ما يمكننا تقديمه وكيف نعمل.
المسار من الوضع الراهن إلى التشغيل المستقل
ست مراحل متتالية يمكن البدء بأي منها حسب وضع المؤسسة، ولكل مرحلة نتائج موثقة ونقطة قرار قبل الانتقال إلى التالية.
تقييم الوضع الراهن وخارطة الطريق
دراسة الإجراءات والأنظمة والبنية التحتية، وتحديد الأولويات في خطة مرحلية تعتمدها المؤسسة.
مشروع تجريبي
تجربة على إجراء واحد أو مديرية واحدة بمدة محددة ومعايير نجاح متفق عليها، تليها جلسة قرار.
التطبيقات الرقمية ومسارات الموافقات
تحويل الطلبات والموافقات الورقية إلى مسارات رقمية واضحة الصلاحيات وقابلة للتتبع.
التكامل وترحيل البيانات
نقل البيانات من المصادر القديمة بقواعد تنظيف وتقارير مطابقة، وربط الأنظمة ببعضها.
التدريب ونقل المعرفة
تدريب المستخدمين والمسؤولين وإعداد أدلة تمكّن الفرق من العمل بالنظام بثقة.
التشغيل والتطوير المستمر
دعم بمستويات خدمة تعاقدية، وإصدارات مخططة، ونقل تدريجي للتشغيل إلى فريق المؤسسة.
مجالات الحلول
- الاستراتيجية والتقييمدراسة الوضع الراهن في الوزارة أو المؤسسة وصياغة خارطة طريق رقمية مرحلية تناسب إجراءاتها الفعلية.
- الإجراءات والموافقاتتحويل المعاملات والموافقات الورقية إلى مسارات رقمية واضحة يمكن تتبع حالتها في كل مرحلة.
- الأرشيف والمراسلاتتنظيم المراسلات الصادرة والواردة والملفات والأرشيف إلكترونيًا مع تصنيف وصلاحيات وبحث سريع.
- بوابات الخدماتبوابات تتيح للمواطنين والشركات معرفة الخدمات وتقديم الطلبات ومتابعة حالتها إلكترونيًا.
- الإدارة الداخليةأنظمة لإدارة شؤون الموظفين والمشتريات والمستودعات والأصول وفق أنظمة المؤسسة وتعليماتها.
- التكامل والبياناتربط الأنظمة القائمة ببعضها وتحسين جودة البيانات لتقليل الإدخال المكرر والأرقام المتضاربة.
- البنية التحتية والأمنتخطيط الشبكات والخوادم والاستضافة وإجراءات الأمن والنسخ الاحتياطي والتشغيل لدعم الأنظمة الرقمية.
- الإدخال والتدريبإدخال الأنظمة الجديدة تدريجيًا، وتدريب الموظفين حسب أدوارهم، ودعم مستمر بعد التشغيل.
- المشروع التجريبيتجربة رقمية على إجراء واحد أو مديرية واحدة، بمدة محددة ومعايير نجاح متفق عليها مسبقًا، قبل أي قرار بالتعميم.
- ترحيل البياناتنقل البيانات من السجلات والأنظمة القديمة إلى النظام الجديد بقواعد تنظيف واضحة، وتجارب ترحيل، وتقارير مطابقة، واعتماد من مالك البيانات.
- التشغيل والتطويردعم تشغيلي بمستويات خدمة يُتفق عليها في العقد، وتخطيط للإصدارات، وإدارة طلبات التغيير، ومراقبة ونسخ احتياطي، ونقل معرفة يمكّن المؤسسة من التشغيل الذاتي.
هذا تطبيق محتمل للتوضيح، وليس مشروعًا قائمًا أو مرجعًا لعميل. القرار في الطلب يبقى للجهة المختصة.
مواطن يتابع طلبه خطوة بخطوة
مثال على طريقة عمل خدمة رقمية يرى فيها المواطن حالة طلبه في كل مرحلة بدل مراجعة الدائرة مرارًا.
- المواطنتقديم الطلب إلكترونيًا
يملأ النموذج عبر البوابة ويرفق الوثائق المطلوبة. الحالة الظاهرة له: تم الاستلام.
- النظامرقم تتبع
يحصل المواطن فورًا على رقم تتبع يستطيع به الاستعلام عن طلبه في أي وقت. الحالة: قيد التسجيل.
- الوحدة المختصةدراسة الطلب
يُحال الطلب إلى الموظف المختص لمراجعته وفق التعليمات. الحالة: قيد الدراسة.
- الوحدة المختصةطلب وثيقة ناقصة
إذا نقصت وثيقة يُرسل إشعار يحدد المطلوب، ويرفعها المواطن عبر البوابة. الحالة: بانتظار استكمال الوثائق.
- الوحدة المختصة والمواطنالقرار والإشعار
تصدر الجهة المختصة قرارها ويصل إشعار للمواطن بالنتيجة والخطوة التالية. الحالة: صدر القرار.
إجراءات مختلفة تقود إلى أنظمة مختلفة
قد تبدو الحاجة واحدة، وهي الرقمنة، لكن طريقة العمل تختلف من مؤسسة إلى أخرى، ومعها يختلف النظام المناسب. ثلاثة أمثلة توضيحية:
جهة مانحة للتراخيص
- تقديم الطلب والوثائق
- تدقيق فني
- كشف أو مراجعة ميدانية
- قرار صاحب الصلاحية
نظام إدارة طلبات وتراخيص مع بوابة تقديم وتتبع حالة
ديوان وزارة
- تسجيل الكتاب الوارد
- إحالة إلى الإدارة المختصة
- إعداد الرد
- توقيع وتسجيل الصادر
نظام مراسلات صادر ووارد وأرشيف إلكتروني
مديرية خدمية ذات مستودعات
- طلب مواد من وحدة
- اعتماد الطلب
- صرف من المستودع
- تحديث الرصيد والعهدة
نظام مستودعات وأصول مرتبط بطلبات الشراء
أمثلة استخدام محتملة حسب القطاع
الصحة
- مواعيد إلكترونية للعيادات الخارجية مع تذكير المرضى.
- تتبع طلبات الأدوية والمستلزمات بين المستودع والأقسام.
- تقارير إحصائية دورية للمديرية من بيانات المستشفيات دون نقل ملفات المرضى.
التعليم
- تسجيل الطلاب ونقلهم بين المدارس إلكترونيًا.
- إدارة طلبات المعلمين الإدارية كالإجازات والنقل.
- أرشفة السجلات المدرسية والشهادات القديمة رقميًا.
الاقتصاد والصناعة
- تقديم طلبات التراخيص الصناعية والتجارية وتتبعها.
- سجل رقمي للمنشآت مع تحديث بياناتها.
- تتبع الموافقات المرتبطة بالاستثمار بين الإدارات المعنية.
البلديات
- طلبات رخص البناء وتتبع حالتها.
- استقبال شكاوى المواطنين وتوجيهها إلى الأقسام المختصة.
- إدارة إيصالات الرسوم المحلية والتحقق منها.
النقل
- حجز مواعيد لمعاملات المركبات وتقليل الانتظار.
- سجل رقمي لتراخيص خطوط النقل العام.
- تتبع صيانة أسطول المركبات الحكومية.
الطاقة
- طلبات الاشتراك الجديد أو نقل العداد وتتبعها.
- استقبال بلاغات الأعطال وتوزيعها على فرق الصيانة.
- سجل رقمي للأصول والمحطات وحالة صيانتها.
الزراعة
- تسجيل المزارعين والحيازات الزراعية.
- طلبات الدعم أو مستلزمات الإنتاج وتتبع توزيعها.
- تقارير ميدانية رقمية من الوحدات الإرشادية.
حالات الاستخدام المذكورة تطبيقات ممكنة لتوضيح الفكرة، وليست مشاريع قائمة أو منفذة لدى جهات بعينها.
المؤسسة تحتفظ بالقرار والسيطرة على بياناتها
هذه نقاط يمكن الاتفاق عليها تعاقديًا لحماية استقلالية المؤسسة. الصياغة النهائية للعقد مسؤولية المؤسسة ومستشاريها القانونيين، وما يلي ليس استشارة قانونية.
ملكية البيانات للمؤسسة
يمكن النص في العقد على أن جميع البيانات التي تُدخل أو تُنشأ في النظام ملك للمؤسسة، وأن دور IAG يقتصر على معالجتها وفق تعليماتها.
المؤسسة تحدد مكان الاستضافة
تقرر المؤسسة استضافة النظام في خوادمها أو في مركز بيانات أو سحابة تختارها، ويُثبَّت ذلك في العقد.
صلاحيات الإدارة وسجلات الوصول
يمكن الاتفاق على أن تبقى صلاحيات الإدارة العليا لدى المؤسسة، وأن يُسجَّل كل وصول إلى النظام في سجلات تستطيع مراجعتها.
تصدير البيانات بصيغ مفتوحة
يمكن النص على حق المؤسسة في تصدير بياناتها في أي وقت بصيغ مفتوحة وموثقة، دون الاعتماد على أداة خاصة.
تسليم التوثيق والشيفرة أو الإعدادات
حسب ما يُتفق عليه تعاقديًا، تُسلَّم وثائق النظام والشيفرة المصدرية أو ملفات الإعداد بما يسمح بصيانته من جهة أخرى.
خطة خروج وانتقال
يمكن تضمين العقد خطة تحدد خطوات تسليم النظام والبيانات والمعرفة إلى فريق المؤسسة أو إلى مزود آخر عند انتهاء التعاون.
سوريا اليوم
أولويات معلنة نعمل في سياقها
نيسان 2026
استراتيجية التحول الرقمي للخدمات الحكومية
تعمل وزارة الاتصالات وتقانة المعلومات وفق استراتيجية وطنية للتحول الرقمي للخدمات الحكومية تمتد حتى عام 2030، وهي قيد المراجعة لإعادة اعتمادها. وتشمل المرحلة الحالية (2025–2027) الانتقال إلى الخدمات التفاعلية.
كانون الأول 2025
الخطة الاستراتيجية الصحية الوطنية 2026–2028
أطلقت وزارة الصحة في 15 كانون الأول 2025 الخطة الاستراتيجية الصحية الوطنية للفترة 2026–2028، ومن محاورها التحول الرقمي. وتتضمن الخطة متابعة المرضى عبر ملف صحي إلكتروني، إذ لا تزال معظم المنشآت تعتمد على التقارير الورقية.
آب 2026
نظام الدفع والتحول الإلكتروني (القرار 1124)
أعلن مصرف سوريا المركزي في آب 2026 اعتماد نظام الدفع والتحول الإلكتروني بموجب القرار رقم 1124 الصادر عن الأمانة العامة لرئاسة الجمهورية، وهو ينظّم ترخيص مقدّمي خدمات الدفع ومقدّمي خدمات النقود الإلكترونية ومشغّلي أنظمة الدفع، ويتضمن بيئة تنظيمية تجريبية. ولا يلغي النظام التعامل النقدي، ولا يعني الربط الدولي الفوري.
نذكر هذه الأطر لتوضيح السياق فقط؛ لا تعني وجود تكليف أو شراكة رسمية مع أي جهة. آخر تحقق: 9 تشرين الأول 2026.
كيف نعمل مع المؤسسات العامة
الاحتياج أولًا
ندرس الإجراءات والمشكلات الفعلية قبل اقتراح أي نظام أو منتج.
التنفيذ على مراحل
نبدأ بخطوة محددة يمكن قياس أثرها، ونتوسع بعد التقييم وبقرار المؤسسة.
البيانات ملك المؤسسة
تبقى البيانات والوثائق والقرارات لدى المؤسسة، ويُنظم الوصول إليها وفق سياساتها.
التوثيق والشفافية
نوثق الإجراءات والأنظمة والواجهات ونسلمها، حتى تستطيع المؤسسة صيانتها والبناء عليها.
التدريب ونقل المعرفة
ندرب المستخدمين حسب أدوارهم ونؤهل فريقًا داخليًا لتقليل الاعتماد على جهة خارجية.
اطلب اجتماعًا
لنبدأ بدراسة احتياجات مؤسستكم
صفوا لنا باختصار الإجراء أو التحدي الذي تريدون البدء به، دون إرسال وثائق سرية أو بيانات شخصية، وسنقترح جلسة تعريفية لتحديد النطاق والخطوة الأولى.
نرد عادةً خلال يوم عمل.