التحول الرقمي الحكومي

استراتيجية التحول الرقمي وتقييم الوضع الراهن للمؤسسات العامة

قبل اختيار أي نظام، ندرس كيف تعمل المؤسسة فعلًا: الإجراءات، والوثائق، والأنظمة القائمة، والبنية التحتية، وقدرات الفريق. ونحوّل نتائج هذه الدراسة إلى تقرير واضح وخارطة طريق مرحلية تحدد ما يُرقمَن أولًا ولماذا.

أرسل طلب مشروع واتساب

ماذا نقدّم

تختلف كل وزارة ومؤسسة عامة عن غيرها في مهامها وتسلسل موافقاتها وطبيعة بياناتها، لذلك لا نبدأ بحل جاهز. نجري مقابلات منظمة مع الإدارات المعنية، ونراجع النماذج الورقية والسجلات المستخدمة، ونرسم الإجراءات كما تُنفَّذ اليوم، ونحصر الأنظمة والأجهزة والشبكات المتوفرة وحالتها.

بعد ذلك نحدد الفجوات ونقاط الاختناق، ونقترح أولويات قابلة للتنفيذ وفق الموارد المتاحة، ونقسّم العمل إلى مراحل صغيرة يمكن قياس أثرها. والنتيجة وثيقة عمل تستطيع الإدارة مناقشتها واعتمادها أو تعديلها، لا عرضًا تسويقيًا عامًا.

يمكن أن يقتصر التقييم على إدارة واحدة أو إجراء واحد كبداية، ثم يتوسع تدريجيًا ليشمل المؤسسة كلها عند الحاجة.

لمن هذه الخدمة

الوزاراتعندما تحتاج إلى صورة موحدة عن الوضع الرقمي في مديرياتها قبل إطلاق مشاريع جديدة.
الهيئات والمؤسسات العامةعندما تتراكم المعاملات الورقية ولا يتضح من أين يبدأ التحسين.
المديريات والفروع المحليةعندما تختلف طريقة العمل بين فرع وآخر وتحتاج إلى توحيد تدريجي.
الجهات المانحة والشركاء الدوليونعندما يحتاج تمويل مشروع رقمي إلى دراسة احتياجات موثقة ومنهجية واضحة.

المشكلات التي نعالجها

غياب صورة واضحة عن الإجراءات الفعلية ومن يوافق على ماذا وفي أي مرحلة.
أنظمة متفرقة اشتُريت أو طُوّرت في أوقات مختلفة ولا تتبادل البيانات.
مشاريع رقمية سابقة توقفت لأنها لم تراعِ طريقة العمل اليومية أو قدرات المستخدمين.
صعوبة تحديد الأولويات بين احتياجات كثيرة وموارد محدودة.
نقص التوثيق للبنية التحتية والأجهزة والتراخيص المتوفرة.

المهام والمخرجات

تقرير الوضع الراهن: وصف موثق للإجراءات والأنظمة والبنية التحتية والوثائق المستخدمة، مع نقاط القوة والضعف.
خرائط الإجراءات: مخططات للإجراءات الرئيسية كما تُنفَّذ اليوم، تُظهر الخطوات والجهات المسؤولة وأوقات الانتظار.
تحليل الفجوات والأولويات: قائمة بالفجوات مرتبة حسب الأثر والجهد المطلوب، تساعد الإدارة على اختيار نقطة البداية.
خارطة طريق مرحلية: خطة على مراحل تحدد ما يُنفَّذ في كل مرحلة، والمتطلبات المسبقة، والمخاطر المعروفة.
تصور أولي للأنظمة المطلوبة: وصف وظيفي للأنظمة المقترحة وكيفية تكاملها، دون الالتزام المسبق بمنتج بعينه.
جلسة عرض ومناقشة: عرض النتائج أمام الإدارة والفرق المعنية وتعديل الخطة وفق ملاحظاتهم.

توزيع المسؤوليات

ما تتولاه IAG

تصميم منهجية التقييم وإدارة المقابلات وورش العمل.
توثيق الإجراءات والأنظمة والبنية التحتية الحالية.
تحليل الفجوات واقتراح الأولويات والمراحل.
إعداد التقرير وخارطة الطريق وعرضها على الإدارة.
تحديث الخطة بعد المناقشة لتصبح أساسًا للمراحل التالية.

ما يتولاه المختصون والشركاء والجهات المعنية

تتخذ المؤسسة القرار النهائي بشأن الأولويات والمراحل واعتماد الخطة.
تحدد المؤسسة الإطار القانوني والتنظيمي الذي يحكم إجراءاتها وما يجوز رقمنته.
تسمّي المؤسسة منسقًا وممثلين عن الإدارات المعنية وتتيح الوصول إلى المعلومات اللازمة.
تبقى ملكية البيانات والوثائق التي تُجمع خلال التقييم لدى المؤسسة.

مثال تطبيقي

سيناريو توضيحي

تقييم أولي لمديرية خدمات

مديرية تتلقى طلبات المواطنين ورقيًا وتعاني من تأخر المعاملات وصعوبة معرفة مكانها.

مقابلات مع موظفي الاستقبال ورؤساء الأقسام والإدارة.
رسم مسار ثلاثة إجراءات هي الأكثر تكرارًا.
حصر الأجهزة والشبكة والأنظمة المستخدمة حاليًا.
تحديد نقاط الانتظار الأطول وأسبابها.
اقتراح مرحلة أولى تبدأ بتسجيل الطلبات وتتبع حالتها رقميًا.
عرض النتائج على الإدارة لاتخاذ القرار.

هذا سيناريو توضيحي يشرح طريقة العمل، وليس مرجعًا لعميل أو مشروع قائم.

مراحل التعاون

تحديد النطاق
نتفق مع الإدارة على الإدارات والإجراءات المشمولة ومدة التقييم وجهة التنسيق.
جمع المعلومات
مقابلات وورش عمل ومراجعة نماذج وسجلات وزيارات ميدانية عند الحاجة.
التحليل
رسم الإجراءات وتحليل الفجوات وتقدير الجهد والأثر لكل تحسين محتمل.
إعداد خارطة الطريق
صياغة المراحل والأولويات والمتطلبات المسبقة والمخاطر.
العرض والاعتماد
مناقشة النتائج مع الإدارة وتعديلها حتى تصبح وثيقة عمل معتمدة من المؤسسة.

النتائج المستهدفة

صورة موثقة ومشتركة عن الوضع الراهن يمكن البناء عليها.
أولويات واضحة تقلل خطر الاستثمار في أنظمة لا تناسب طريقة العمل.
خطة مرحلية تسمح بالبدء بخطوة صغيرة وقياس أثرها قبل التوسع.

ما نحتاجه منكم

تسمية منسق من المؤسسة ومسؤولين عن الإدارات المعنية.
إتاحة الوقت لمقابلات الموظفين والمسؤولين.
نماذج الطلبات والسجلات والتعاميم الداخلية ذات الصلة، دون بيانات شخصية.
معلومات عن الأنظمة والأجهزة والشبكات المتوفرة.
توضيح الأطر القانونية أو التعليمات التي تحكم الإجراءات.

أساس التكلفة والجدول الزمني

تعتمد التكلفة والمدة على عدد الإدارات والإجراءات المشمولة، وعدد المواقع، ومدى توفر المعلومات والمسؤولين. نقترح عادة البدء بنطاق محدد بسعر ثابت، ثم الاتفاق على المراحل التالية بعد اعتماد خارطة الطريق. يُحدَّد العرض النهائي بعد جلسة تعريفية لتوضيح النطاق.

أسئلة شائعة

هل يجب أن نبدأ بتقييم شامل للمؤسسة كلها؟

لا. يمكن البدء بإدارة واحدة أو إجراء واحد ذي أولوية، ثم التوسع بناءً على النتائج.

هل تقترحون منتجًا محددًا مسبقًا؟

لا. نصف ما تحتاجه المؤسسة وظيفيًا أولًا، ثم نناقش الخيارات المناسبة سواء تطويرًا خاصًا أو حلولًا قائمة.

من يملك نتائج التقييم؟

التقرير والوثائق والبيانات التي جُمعت تعود ملكيتها للمؤسسة، وتستطيع استخدامها مع أي جهة منفذة.

هل تحتاجون إلى الاطلاع على ملفات المواطنين؟

لا يتطلب التقييم عادة الاطلاع على بيانات شخصية؛ يكفي فهم النماذج والإجراءات، وأي استثناء يتم بقرار المؤسسة ووفق تعليماتها.

هل يشمل التقييم البنية التحتية؟

نعم، نحصر الأجهزة والشبكات والخوادم المتوفرة بالقدر الذي يؤثر على قابلية تنفيذ الخطة.

اطلب هذه الخدمة