التحول الرقمي الحكومي

بوابات الخدمات الإلكترونية للمواطنين وقطاع الأعمال

نصمم ونطور بوابات تتيح للمواطنين والشركات التعرف على خدمات المؤسسة ومتطلباتها، وتقديم الطلبات، ومتابعة حالتها دون مراجعات متكررة. ونربط البوابة بالإجراءات الداخلية حتى لا تصبح واجهة منفصلة عن العمل الفعلي.

أرسل طلب مشروع واتساب

ماذا نقدّم

البوابة المفيدة تبدأ من الخدمات الأكثر طلبًا ومن طريقة معالجتها داخل المؤسسة. لذلك نحدد مع المؤسسة الخدمات المرشحة، ونوثق متطلبات كل خدمة ووثائقها، ونصمم رحلة المستخدم بلغة واضحة، مع مراعاة الاستخدام عبر الهاتف المحمول والاتصال الضعيف.

تتضمن البوابة دليل خدمات محدثًا، ونماذج طلب إلكترونية، وحسابات للمستخدمين، وتتبع حالة الطلب، وإشعارات، وواجهة للموظفين لمعالجة الطلبات أو ربطًا بنظام سير العمل القائم. ويمكن البدء بدليل خدمات ونماذج قابلة للتنزيل، ثم إضافة التقديم الإلكتروني والتتبع على مراحل.

نهتم بسهولة الوصول وباللغتين العربية والإنجليزية حيث يلزم، وبتقليل البيانات المطلوبة إلى ما تحتاجه الخدمة فعلًا.

لمن هذه الخدمة

الوزارات ذات الخدمات المباشرة للمواطنينلتقليل المراجعات وتنظيم استقبال الطلبات.
الجهات التي تخدم الشركات والمستثمرينلإتاحة معلومات واضحة عن المتطلبات وتقديم الطلبات عن بعد.
البلديات والوحدات المحليةلتقديم الخدمات المحلية وتتبعها من مكان واحد.
المؤسسات التي لديها موقع تعريفي فقطلتحويل الموقع إلى منصة خدمات فعلية على مراحل.

المشكلات التي نعالجها

معلومات غير واضحة أو متضاربة عن متطلبات الخدمات ووثائقها.
ازدحام في مراكز الخدمة ومراجعات متكررة للاستفسار عن الحالة.
مواقع إلكترونية لا تتجاوز التعريف بالمؤسسة.
بوابات سابقة منفصلة عن العمل الداخلي فتُطبع الطلبات وتُعالج ورقيًا.
صعوبة الاستخدام عبر الهاتف المحمول أو مع اتصال ضعيف.

المهام والمخرجات

دليل الخدمات: صفحات لكل خدمة تشرح المتطلبات والوثائق والخطوات كما تعتمدها المؤسسة.
نماذج التقديم الإلكتروني: نماذج بتحقق من البيانات ورفع مرفقات وحفظ مسودة.
حسابات المستخدمين: تسجيل ودخول وإدارة الطلبات السابقة، مع خيارات تحقق تقررها المؤسسة.
تتبع الحالة والإشعارات: عرض حالة الطلب وإشعارات عند كل تغيير أو طلب استكمال.
واجهة الموظفين أو الربط الداخلي: معالجة الطلبات من داخل البوابة أو تحويلها إلى نظام سير العمل.
تصميم متجاوب ومتعدد اللغات: واجهة تعمل على الهاتف والحاسوب بالعربية والإنجليزية عند الحاجة.

توزيع المسؤوليات

ما تتولاه IAG

تحديد الخدمات المرشحة وتوثيق متطلباتها مع المؤسسة.
تصميم تجربة المستخدم والمحتوى الإرشادي.
تطوير البوابة وربطها بالأنظمة الداخلية.
اختبار البوابة مع مستخدمين حقيقيين قبل الإطلاق.
الدعم الفني بعد الإطلاق وتحسين الخدمات تدريجيًا.

ما يتولاه المختصون والشركاء والجهات المعنية

تحدد المؤسسة الخدمات المتاحة إلكترونيًا ومتطلباتها وسندها القانوني.
تعتمد المؤسسة المحتوى المنشور وتبقى مسؤولة عن دقته وتحديثه.
تقرر المؤسسة طريقة التحقق من هوية المستخدمين وما يتطلبه ذلك من ربط بجهات أخرى.
تملك المؤسسة بيانات المستخدمين والطلبات وتحدد سياسة الخصوصية.
يتم أي ربط بخدمات الدفع الإلكتروني عبر جهات مرخصة وبقرار المؤسسة.

مثال تطبيقي

سيناريو توضيحي

بوابة لخدمة طلب شهادة

جهة تصدر شهادات يطلبها المواطنون بكثرة، ويضطرون للحضور مرتين على الأقل.

قراءة متطلبات الخدمة في دليل الخدمات.
تعبئة النموذج ورفع الوثائق المطلوبة.
استلام رقم طلب ومتابعة حالته عبر البوابة.
إشعار عند طلب استكمال أو عند جاهزية الشهادة.
حضور واحد للاستلام أو وفق ما تقرره المؤسسة.

هذا سيناريو توضيحي لشرح الفكرة، وليس مرجعًا لعميل أو مشروع قائم.

مراحل التعاون

اختيار الخدمات
تحديد الخدمات الأكثر طلبًا والأسهل رقمنة كبداية.
تصميم الرحلة
رسم خطوات المستخدم والموظف ومراجعتها مع المؤسسة.
التطوير والربط
بناء البوابة وربطها بسير العمل الداخلي.
الاختبار التجريبي
تشغيل محدود مع مجموعة من المستخدمين وجمع الملاحظات.
الإطلاق والتوسع
إطلاق الخدمات المعتمدة ثم إضافة خدمات جديدة على مراحل.

النتائج المستهدفة

معلومات واضحة وموحدة عن الخدمات ومتطلباتها.
تقليل المراجعات المتكررة للاستفسار عن الحالة.
طلبات أكثر اكتمالًا عند وصولها إلى الموظف.
قاعدة لتوسيع الخدمات الإلكترونية تدريجيًا.

ما نحتاجه منكم

قائمة الخدمات ومتطلباتها المعتمدة ونماذجها الحالية.
قرار بشأن طريقة تسجيل المستخدمين والتحقق من هويتهم.
مسؤول عن المحتوى لمراجعة النصوص واعتمادها.
ممثلون من الوحدات التي تعالج الطلبات.
سياسة الخصوصية والاستضافة المعتمدة لدى المؤسسة.

أساس التكلفة والجدول الزمني

تعتمد التكلفة على عدد الخدمات وتعقيدها، وطريقة التحقق من الهوية، والتكامل مع الأنظمة الداخلية أو خدمات أخرى، واللغات المطلوبة، ومتطلبات الاستضافة. نعمل على مراحل تبدأ بعدد محدود من الخدمات، مع خيار عقد دعم وتطوير مستمر.

أسئلة شائعة

هل يمكن إطلاق البوابة بعدد قليل من الخدمات؟

نعم، وهذا ما نوصي به عادة: البدء بخدمات محدودة ومعالجتها جيدًا ثم التوسع.

هل تتيح البوابة الدفع الإلكتروني؟

يمكن التخطيط للربط مع خدمات دفع مرخصة إذا قررت المؤسسة ذلك وكان متاحًا وفق الأنظمة النافذة.

كيف يتم التحقق من هوية المستخدم؟

تقرر المؤسسة مستوى التحقق المناسب لكل خدمة، ونصمم البوابة وفق ذلك وما يتاح من وسائل.

هل تعمل البوابة مع الإنترنت الضعيف؟

نصمم الصفحات لتكون خفيفة وتدعم حفظ المسودات، لكن التجربة تبقى مرتبطة بجودة الاتصال المتاح.

اطلب هذه الخدمة